EXEMPLO DE ROBOTIZAÇÃO DO CLIENTE FEITO
PELA TIM – 28/11/2015 (11:30)
CHAT ON LINE OFERECIDO AO CLIENTE
Cliente:
"Desejo saber que
tipo de plano família estou utilizando, pois não consigo identificar se ele
inclui o Liberty que me permite fazer ligações gratuitas"
Assistente:
Que tal tentar de novo usando outras palavras?
Saiba Mais
Como solicitar Segunda Via de Conta?Posso ver meu consumo até agora?A minha conta ainda não chegou, o que faço?
Cliente:
"Assinei um contrato
de plano família pós pago que inclui uma série de vantagens. Desejo saber que
plano contratei e que vantagens tenho."
Assistente:
Você poderia refazer a sua pergunta usando outras palavras?
Saiba Mais
Gostaria de saber promoções de celular em relação ao meu plano.O que é o plano Infinity Pós?Como é feita a ativação da linha no TIM Liberty?
Cliente:
"Por favor isso não
é chat! Vou sair com a sensação horrivel que me puseram em contato com
computador o que é abuso de confiança."
Assistente:
Por favor, utilize outras palavras na sua pergunta para que eu possa lhe
ajudar.
Saiba Mais
Como funciona o Liberty Web Smart?Estou sem sinal para fazer ligações e acessar a internet.Paguei minhas contas em atraso, porém ainda estou com a linha bloqueada.
Peço
desculpas se não conseguimos te ajudar
Ajude-nos a identificar as causas
da sua insatisfação.
(lixo abaixo)
ConcordpCompletamenteDiscordoCompletamente
1- As respostas fornecidasestavam erradas.
2- As respostas fornecidasestavam incompletas.
3- As respostas fornecidasnão foram precisas.
4- As respostas fornecidasnão resolveram o problema.
5- As respostas fornecidaseram difícieis de entender.
Antes de deixar o
site, deixei a mensagem abaixo após ter respondido às perguntas acima
que tentei copiá-las e não consegui pois o sistema do site transferiu por meio do Ctrl C somente o lixo
acima que nada informa. Veja como o texto acima se apresenta no SITE em
CONCLUSÃO: "Não houve sequer contato
com a TIM, pois a indicação no SITE de CHAT foi falsa. 'É uma
continuação escrita do torturante sistema de opções via gravação normalmente
feitas por telefone que nos manda escolher em variado menu de opções por meio de nossa fala. Nesse
caso é pior!! Pede para o cliente escrever a mesma frase em outras palavras e
lhe oferece a seguir um menu que nada tem a ver com suas dúvidas. Pretendo
levar o assunto a ANATEL, pois me senti "mentalmente" abusado. Grato
pela atenção, mas não dou desculpas a "robô' que se faz de gente. Eduardo."
Ao tentar sair do site obtenho a confissão completa de que se
tratava realmente de “chat on line” robotizado"
Obrigado por
falar conosco
Se você ainda tem alguma dúvida
acesse novamente o chat online.
É óbvio que não voltei à tortura. Liguei novamente ao *141-opção 0 e falei com uma
atendente que manteve comigo um “chat on line” falado entre seres vivos. Até
mesmo um “chat on line” escrito teria sido um razoável substituto. Mas “chat on
line” com ROBÔ não existe ainda. A ANATEL deveria controlar o uso de palavras
inglesas em geral e punir o desvirtuamento da própria expressão inglesa de
“chat on line” São 12:30 agora.
No comments:
Post a Comment